你在为谁工作

   “飞机晚点啦，到郑州的时间大概要由凌晨改为三点”，这是吉林柳河县客户给公司管理处接待员张晶发的一个信息，此时的张晶已经在郑州机场等待很久啦，接到这样的信息，她已经不是第一次啦，她非常理解。每次都是耐心的等候，并在这段等待的时间里，做一些相关的工作，力争用最好的状态迎接客户。

     张晶在鸿马的岗位是：公司管理处行政接待员。这个岗位放在任何一个公司似乎显得微不足道，但鸿马公司的管理层却给出了另样的答案。“如果公司销售员工是一本书跌宕起伏的段落章节，那么接待员就是那些感人至深的细节描写。细节决定客户体验，决定服务成效，细节更决定成败。”

    “关于客户无小事，都必须马上处理、协调”，这是张晶对工作的解释，在和她同去山东济南出差的路上，她就在不停的接打电话，处理相关的工作。作为鸿马公司的员工，张晶在此工作了一年多。岗位从售后服务、财务再到行政，每一项工作都很细致，在工作过程中，她始终能够换位思考，既善于积累，又有创新性的想法，在一些应急性工作中，她总能找到最恰当的方法，皆大欢喜的解决问题。再提起她时，同事的态度是肯定，语气是赞赏式的，对此，她认为自己的窍门其实就一个：就是站在客户的立场去想问题，找解决问题的方法，给客户以最佳的体验，让每一个客户面带笑容离开鸿马。

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     自毕业离开大学后，张晶就一直在鸿马电动汽车公司工作，她说这里有家的感觉，所做的工作有一种职业幸福感。她觉得她不仅仅是在为公司工作，更是为自己工作。在她的眼里，接待是一个无时不在、时刻为用的工作，对每一个身处各种交往日盛时代的人，这都是一门生活、工作的必修课。

     鸿马公司特别重视员工的职业训导和规划，一直视员工的未来为鸿马公司的未来，会鼓励员工参与《商务礼仪》、《企业管理》等课程。这也给员工的发展提供了机遇。

     无论在工作中如何的干练、沉稳、善于应变，但褪去一身的职业装，张晶在生活当中还是一个爱梦想、对生活充满向往和好奇的大女孩。

通讯员：邵华                                                            信息来源：鸿马电动汽车